Bienvenue sur notre FAQ (foire aux questions)

Cette rubrique regroupe, sous forme de questions / réponses, un très grand nombre d’informations utiles qui devraient répondre à la plupart des questions que vous pouvez vous poser. Notre FAQ se veut avant tout vivante : ce sont vos remarques et vos suggestions qui la font vivre !
 
Pensez à consulter notre FAQ avant de nous contacter.
Si votre question reste sans réponse vous pourrez nous contacter grâce aux coordonnées en bas de page.

Identification / gestion de votre compte

Je me suis inscrit, mais je n'ai pas reçu mon mot de passe ?
Si vous n’avez pas reçu votre mot de passe, l’e-mail que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n’est peut-être plus valide. Votre messagerie utilise peut-être un filtre anti-spam qui a bloqué le message ou parfois le mail arrive dans les courriers indésirables. Attention, certains fournisseurs d’accès bloquent parfois nos messages (Aol, Free, Alice et Club Internet). Nous effectuons actuellement les démarches pour que ce problème technique soit réglé au plus vite.

J'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", rentez votre e-mail, validez. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre boite e-mail.

Mon identifiant/mot de passe sont bons mais j’ai une erreur ?
Contactez notre service technique à contact@eco-cartouche.fr. Ce problème sera résolu très rapidement !

Est-il possible de se faire livrer à une adresse différente ?
Oui, il vous est possible de différencier l’adresse de facturation de celle de livraison. Il vous suffit de passer commande comme vous le faites habituellement et de cliquer sur l’onglet "adresse de livraison" qui se trouve sur la page récapitulative de votre compte.

Prix, stocks et garantie

Les stocks indiqués sur le site sont-ils fiables ?
Nos stocks sont mis à jour quotidiennement. Toutefois, il peut arriver, entre ces mises à jour, que les ventes quotidiennes dépassent les stocks prévus. Dans ce cas, notre service Clients vous informera par email du délai dans lequel vous seront livrés vos produits.

Que se passe-t-il en cas de changement de prix ?
Lorsque vous validez votre commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est alors considérée comme conclue (produits sélectionnés et prix). Si nos tarifs venaient à baisser après que vous ayez passé votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous dédommager au regard du droit commercial. Par contre, nous ne pourrons pas non plus vous réclamer un tarif plus élevé si les prix venaient à augmenter.

Quel est votre délai de garantie ?
Nous garantissons nos produits pour une durée de 2 ans à compter de la date de livraison. La garantie des produits d’origine est quant à elle directement assurée par les constructeurs pour une durée d’un an (cette durée peut différer suivant les constructeurs). Reportez-vous à nos conditions générales de vente pour en savoir plus.
En cas de défaut, seuls les produits entrant dans la couverture de garantie pourront être échangés, sous réserve que ces derniers soient retournés dans leur emballage d'origine sans avoir subi de modification.

Commande

Qui peut commander ?
Les particuliers, les entreprises, les associations, les écoles et administrations...

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Il vous est possible de régler vos achats par carte bancaire (CB, Visa et Mastercard) sur la page de paiement sécurisé du CIC.
Après avoir rempli votre panier et réglé celui-ci, un e-mail de confirmation vous a été envoyé afin de valider votre commande.

Je souhaite commander par téléphone ?
Nous ne prenons pas de commande par téléphone.

Panier de commande

Je n’arrive pas à remplir mon panier ?
Si votre panier reste désespérément vide, vérifiez si les cookies sont activés sur votre navigateur.

J’ai activé mes cookies mais mon panier reste vide ?
Fermez votre navigateur et revenez sur notre site, tout devrait fonctionner !

Suivi de commande

Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Si vous avez réglé par carte bancaire, le message "paiement accepté" doit être affiché sur la page de télépaiement de la banque CIC.
Regardez votre messagerie, une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par e-mail lorsque votre paiement est validé.

Pourquoi n’ai-je pas reçu ma confirmation de commande ?
Nous envoyons automatiquement une confirmation de commande si le paiement a été accepté par la banque pour les règlements par carte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, merci de vérifier les points suivants :
Vous n’avez peut-être pas été jusqu’au bout de la procédure de commande.
Vous avez peut-être commis une erreur lors de la saisie des numéros de votre carte bancaire sur le site de la banque CIC (un message doit normalement vous l’avoir signifié).
L’e-mail que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n’est plus valide.
Votre messagerie utilise peut-être un filtre anti-spam qui a bloqué le message.
Attention, certains fournisseurs d’accès bloquent parfois nos messages (Aol, Free, Alice et Club Internet). Nous effectuons actuellement les démarches pour que ce problème technique soit réglé au plus vite.

Comment suivre l’avancement du traitement de ma commande ?
Notre site propose désormais un suivi de commande en ligne où vous trouverez la liste de vos derniers achats et pourrez en suivre l'expédition en temps réel.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon avis d’expédition ?
Nous vous envoyons automatiquement un avis d’expédition par e-mail contenant le numéro de Colissimo de votre colis qui vous permettra d’en suivre, en temps réel, l’acheminement par les services postaux.
Si vous n’avez pas reçu votre avis d’expédition :
L’email que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n’est plus valide.
Votre messagerie utilise peut-être un filtre anti-spam qui a bloqué le message.

Le site Coliposte m’indique "colis annoncé par l’expéditeur mais manquant à la prise en charge" ?
Ne vous inquiétez pas si le site coliposte.fr affiche ce message. Votre colis n’a pas été correctement "flashé" lors de sa prise en charge par les services postaux. Dans ce cas, il est fort probable que vous receviez votre commande avant que les informations relatives à votre colis ne soient mises à jour sur le site coliposte.fr.

Je n’ai pas reçu ma commande mais le site Coliposte l’indique comme livrée ?
Avant toute chose, demandez aux membres de votre famille et à vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné le colis à votre place (c’est ce qui arrive dans la plupart des cas).
Si personne n’a réceptionné le colis à votre place, écrivez nous à contact@eco-cartouche.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux au terme de laquelle un nouveau colis vous sera expédié (durée : 4 à 5 semaines).

A réception de commande

Le modèle de mon imprimante n'est pas inscrit sur l'emballage que j'ai reçu ?
Oui votre imprimante est sortie après l'impression du carton d'emballage. Parfois seuls les modèles les plus vendus sont imprimé sur l'emballage.

Le modèle de mon imprimante n'est pas inscrit sur la cartouche que j'ai reçue ?
Oui votre modèle d'imprimante a été moins vendu que les autres inscrits. Les cartouches reçues sont toutes autant compatibles avec votre imprimante. Si un doute persiste merci de vérifier sur le site Internet qu'une des imprimantes inscrite sur l'emballage fonctionne avec les mêmes références que votre imprimante.

Commande non conforme

La référence de mon imprimante n’est pas écrite sur la boîte ?
Pas d’inquiétude, c’est juste que nous ne pouvons refaire tous nos emballages dès qu’une nouvelle imprimante est proposée à la vente. Rendez-vous sur notre site pour vérifier si, pour les imprimantes inscrites sur la boîte, les produits sont bien les mêmes.

Il manque des produits dans mon colis ?
Toute commande est vérifiée deux fois et prise en photo avant d’être expédiée. Toutefois, l’erreur est humaine ! Une erreur de préparation est donc possible. Dans ce cas contactez-nous : notre service Clients vous indiquera la procédure à suivre au 0 970 444 524.

Les produits que j’ai reçus ne sont pas ceux que j’ai commandés ?
Toute commande est vérifiée deux fois et prise en photo avant d’être expédiée. Toutefois, l’erreur est humaine ! Une erreur de préparation est donc possible. Dans ce cas contactez-nous : notre service Clients vous indiquera la procédure à suivre au 0 970 444 524.

Annulation de commande

Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous retourner vos produits et être remboursé. Reportez-vous à nos conditions générales de vente.

Comment annuler ma commande et être remboursé ?
Vous devez impérativement nous contacter pour nous informer de cette annulation. Notre service Clients vous remettra un numéro de retour à indiquer de façon visible sur votre colis.
Les colis sans numéro de retour seront refusés par notre service, ce qui entraînera un retour à l’expéditeur.
Attention, en cas d’annulation, seuls les produits non ouverts seront repris.

Puis-je refuser la livraison ?
Vous pouvez refuser une livraison. Notre service Clients vous contactera dès retour du colis afin de connaître les motifs de ce refus.

Retour de produits

Comment vous retourner un produit ?
Vous devez impérativement nous contacter afin que notre service Clients vous délivre un numéro de retour à indiquer de façon visible sur votre colis.
Les colis sans numéro de retour seront refusés par notre service, ce qui entraînera un retour à l’expéditeur.

Puis-je vous retourner les cartouches qu’il me reste pour échange ?
Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre vos cartouches leur état de fonctionnement dépend trop de la façon dont vous les avez stockées. Toutefois, vérifiez bien la date de votre commande car il vous est possible d’annuler la vente sous 7 jours à compter de la date de livraison.

Paiement

Comment régler par carte bancaire et quels en sont les risques ?
Allez jusqu’au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton "paiement par carte bancaire" situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Le règlement par carte bancaire s’effectue sur le site sécurisé de la Banque CIC. Il n’y a donc aucun risque car toutes les informations que vous saisissez sont cryptées grâce à la technologie SSL et restent donc confidentielles. De plus, eco-cartouche.fr n’enregistre aucune information relative au paiement et n’a, à aucun moment, connaissance des références de votre carte bancaire.

Je ne vois pas de cadenas lorsque je suis sur la page de paiement par carte bancaire du CIC-BSD ?
Vous utilisez probablement le logiciel Internet Explorer 7 (IE7) : le cadenas qui témoigne de la sécurisation SSL se trouve désormais en haut de votre navigateur, à droite de la barre d'adresse.

Newsletter

Comment m’abonner à votre lettre d’information ?
Pour vous abonner à notre lettre d’information et être tenu informé de nos nouveautés et promotions, inscrivez-vous dans la zone prévue à cet effet.

Comment me désabonner à votre lettre d’information ?
Pour ne plus recevoir de messages de notre part, utilisez le lien présent en bas de chacune de nos lettres d’information.

Questions pratiques sur nos produits et SAV

Qu’est-ce qu’une cartouche générique ?
Une cartouche générique est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d’origine : vous l’installez, vous imprimez !

Les cartouches génériques offrent-elles une bonne qualité d’impression ?
Nos cartouches génériques offrent une qualité d’impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs).
Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu’à 2 fois plus d’encre que les cartouches originales !

Les cartouches génériques risquent-elles d’endommager mon imprimante ?
Nos cartouches sont d’excellente qualité et n’abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l’utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n’imprimez pas régulièrement, il y a un risque d’encrassage de votre tête d’impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c’est simple : imprimez au moins une page par semaine !

Peut-on utiliser une cartouche générique avec d’autres cartouches originales ?
Non, pour une qualité d’impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.

Les cartouches génériques de grande capacité vont-elles rentrer dans mon imprimante ?
Oui. La taille de la cartouche et identique, c’est simplement la quantité d’encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inférieure à leur capacité réelle).

Combien de temps peut-on conserver une cartouche non ouverte ?
Tous nos produits sont garantis 6 mois. Au-delà, il est possible qu’une cartouche se bouche, même si elle n’est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.

Comment stocker mes cartouches ?
Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur.
Les cartouches à tête d’impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes hp) doivent être stockées bien droite, la tête d’impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.

Comment utiliser nos cartouches ?
Nos cartouches sont extrêmement simples d'utilisation. Ôtez la cartouche vide de votre imprimante.
Puis insérez la cartouche directement à la place de votre ancienne cartouche.
C'est aussi simple.

Toutes les imprimantes acceptent-elles nos cartouches d'encre ?
OUI, suivant les imprimantes et les compatibilités, vous trouverez sûrement la cartouche qui correspond à votre imprimante.

J'ai bien mis la cartouche mais cela n'imprime pas ou à moitié, comment dois-je procéder ?
Nos cartouches d'encre sont spécialement protégées pour le transport. Lorsque l'impression ne démarre pas ou que la feuille est partiellement imprimée, pensez à vérifier :
que vous avez bien retiré la languette plastique (PULL),
que vous avez bien inséré la cartouche dans l'imprimante,
et enfin que l'imprimante est sous tension,
pensez également à faire un nettoyage des têtes d'impressions via le logiciel du fabriquant.
Si le problème persiste, contactez-nous ! contact@eco-cartouche.fr

Mon imprimante ne fonctionne pas avec vos cartouches ?
Nos cartouches sont 100% compatibles avec votre imprimante. Si néanmoins, votre imprimante n'imprime toujours pas, contactez-nous.

Est-ce que l'utilisation d'une cartouche compatible annule la garantie du constructeur ?
Non, En aucun cas l'utilisateur n'est lié aux cartouches du constructeur. Le constructeur doit assurer le service après vente. Si celui-ci refuse d'assurer la garantie de l'imprimante, demandez lui une lettre de refus et envoyez la nous.
Nous vous rappelons que l'utilisateur a le choix de l'utilisation des accessoires et consommables liés à son imprimante.

Mon imprimante ne reconnaît pas ma cartouche. Que dois-je faire ?
Ce cas est typique d'une cartouche mal positionnée ou d'un mauvais contact avec la puce. Nettoyez la puce et les contacteurs de votre imprimante à l'aide d'alcool et replacez-la dans votre imprimante. Si le problème persiste, contactez-nous.

Ma cartouche est reconnue mais mon imprimante m'indique qu'elle est vide. Que dois-je faire ?
Ceci concerne en particulier les imprimantes Canon. Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal et cela n'empêche en rien d'imprimer. Après quelques impressions, votre imprimante vous proposera simplement de désactiver la surveillance du niveau d'encre.

Il manque une couleur à l’impression. Que dois-je faire ?
L'absence ou la disparition d'une couleur à l'impression est, en dehors des cartouches vides, symptomatique d'une tête d'impression bouchée ou défectueuse. Ceci peut arriver en cas de stockage prolongé d'une cartouche dans de mauvaises conditions ou en cas d'absence d'utilisation de l'imprimante plus d'une semaine.
Pour les cartouches à tête d'impression intégrée (imprimantes HP, Lexmark, Dell):
faites un ou plusieurs nettoyages de tête,
si ce n’est pas suffisant, trempez la tête de la cartouche dans de l'alcool, essuyez la avec un essuie-tout puis replacez la dans l’imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de têtes.
Pour les cartouches sans tête d'impression (imprimantes Epson, Canon):
faites un, voir plusieurs nettoyages de tête.

J’obtiens  des traits à l’impression. Que dois-je faire ?
Pas de panique, cela peut arriver. En effet, et en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP, il vous faut impérativement procéder à un alignement des têtes d'impression après avoir installé une nouvelle cartouche. Ceci fait, les traits disparaîtront.

Je ne trouve pas mon imprimante dans la liste ?
Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d’utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n’apparaît pas dans la liste de notre site envoyez nous un e-mail à contact@eco-cartouche.fr Ou dirigez vous sur l'interface commande rapide. Choisissez par cartouche ou par imprimante, puis choisissez votre marque, votre série et enfin votre modèle.
Bien souvent, l’imprimante est bien listée sur notre site mais cachée par le grand nombre de modèles proposés. Le moteur de recherche la trouvera pour vous !
Consulez régulièrement eco-cartouche.fr, le produit que vous recherchez est probablement en cours de référencement. Si vous avez acheté votre imprimante dans un pays étranger (les références d’imprimantes peuvent différer) dans ce cas, utilisez notre moteur de recherche en tapant la référence de votre cartouche d’encre.
Vous êtes peut-être dans une catégorie qui ne correspond pas à votre imprimante. Regardez si votre imprimante n’est pas listée dans notre base ou utilisez notre moteur de recherche pour la trouver.

Je ne trouve pas ma cartouche dans la liste ?
Si après avoir sélectionné une imprimante, votre cartouche n’apparaît pas dans la liste: Vérifiez que vous avez renseigné le bon modèle de votre imprimante dans le module de recherche. Si vous ne trouvez pas votre référence, tapez la dans le champ recherche étendue.
Vous n'avez toujours pas trouvé : Contactez nous par e-mail
Certaines de nos pages sont très longues car elles contiennent beaucoup de produits. Avez-vous pensé à bien faire défiler la page vers le bas ?
Votre imprimante est trop récente et ses produits sont en cours de référencement. N’hésitez pas nous contacter car notre service Clients est capable de référencer un nouveau produit en moins de 24H !

Pourquoi ne proposez-vous pas de cartouche générique pour mon imprimante ?
Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c’est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, elles ne tarderont pas à arriver !

Problèmes liés aux cartouches d'encre

Ma cartouche ne rentre pas dans l’imprimante ?
Imprimantes HP, Lexmark: ces produits sont remanufacturés, leur forme est donc identique à celle des cartouches d’origine. Si votre cartouche ne rentre pas dans votre imprimante, surtout ne forcez pas. Il s’agit peut-être d’une erreur lors du passage de votre commande ou de la préparation de votre colis. Vérifiez également que vous avez bien retiré le support de protection de la cartouche.
Imprimantes Epson, Canon: si vous rencontrez la moindre difficulté à mettre en place votre cartouche, surtout ne forcez pas (ce qui pourrait endommager les contacteurs). Positionnez la cartouche en l’inclinant légèrement et tout devrait bien se passer.

Mon imprimante ne reconnaît pas ma cartouche ?
Ce cas est typique d’une cartouche mal positionnée ou d’un mauvais contact avec la puce. Nettoyez la puce et les contacteurs de votre imprimante à l’aide d’alcool et replacez-la dans votre imprimante. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contactez notre service technique s.a.v@eco-cartouche.fr.

Ma cartouche est reconnue mais mon imprimante m’indique qu’elle est vide ?
Ceci concerne en particulier les imprimantes canon. Ne vous inquiétez pas, c’est tout à fait normal et cela n’empêche en rien d’imprimer. Après quelques impressions, votre imprimante vous proposera simplement de désactiver la surveillance du niveau d’encre.

Ma cartouche ne fonctionne pas ?
Bien souvent, lorsqu’une cartouche ne fonctionne pas, il s’agit des conséquences d’une mauvaise utilisation. Avant de nous appeler, merci de bien vouloir vérifier les points suivants qui vous seront demandés par nos techniciens:
L’imprimante vous affiche-t-elle un message d’erreur ?
La cartouche est-elle bien positionnée et si vous avez plusieurs cartouches couleurs, sont-elle dans leur compartiment respectif ?
Avez-vous bien retiré les languettes de protection ou pièces de protection ?
Avez-vous bien retiré la languette d’appel nécessaire à l'appel d'air ou percé le trous sur le dessus de la cartouche comme indiqué sur la notice ?
Avez-vous bien pris soin de manipuler la cartouche avec précaution ?
Avez vous vérifié que votre imprimante ne subie pas un bourrage papier ?
Avez-vous effectué un nettoyage des têtes d'impression ?
Avez-vous procédé à un alignement des têtes d'impression ?
Avez-vous installé les derniers pilotes (drivers) de votre imprimante ?
Avez-vous raccordé le câble USB ou ethernet (réseau) de votre imprimante ?
Avez-vous vérifié la connexion WiFi, si vous l'utilisez pour votre imprimante ?
Avez-vous raccordé le cordon d'alimentation de votre imprimante ?

Ma cartouche fonctionnait mais ne fonctionne plus ?
L’absence ou la disparition d’une couleur à l’impression, en dehors des cartouches vides, est symptomatique d’une tête d’impression bouchée ou endommagée. Ceci peut arriver en cas de stockage prolongé d’une cartouche dans de mauvaises conditions ou en cas d’absence d’utilisation de l’imprimante pendant plusieurs semaines.
Pour les imprimantes dont les têtes d'impressions sont indépendantes des cartouches, vous devez remplacer les têtes: ce sont des pièces d'usure conçues pour un nombre de pages définis.
Vérifiez au préalable les différents points de notre rubrique "Ma cartouche ne fonctionne pas".

Cela ne suffit pas à résoudre mon problème ?
Pour les cartouches à tête d’impression intégrée (imprimantes hp, lexmark):
faites un ou plusieurs nettoyages de tête.
Si ce n’est pas suffisant, trempez la tête de la cartouche dans de l'alcool, essuyez la avec un essuie-tout puis replacez la dans l’imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de têtes.
Pour les cartouches sans tête d’impression (imprimantes epson, canon) :
faites un, voire plusieurs nettoyages de têtes.
Ma cartouche s’est vidée très vite.
La consommation d’encre est une chose très subjective. Les cartouches génériques sont remplies à un niveau équivalent voire nettement supérieur à celui des cartouches d’origine. Si vous n’avez imprimé que peu de page, peut-être que la cartouche contient encore de l’encre mais s’est tout simplement bouchée par manque d’utilisation (reportez-vous à la rubrique "Il manque une couleur à l’impression").

Lorsque je clique sur le paiement par carte bancaire, j’ai une page indisponible qui s’affiche ?
Victime de son succès la solution Paiement CIC peut parfois être en maintenance ou en surcharge à cause d'un trop grand nombre d'utilisateurs. Nous vous remercions dans ce cas de bien vouloir nous en informer par téléphone au 0 970 444 524 (prix appel local) ou à l’aide de notre formulaire de contact créer un lien afin de nous permettre d’y remédier au plus vite.

Livraison

Quelles sont les modalités de livraison ?
Une commande passée avant 12h (hors week-end et jours fériés) est généralement traitée et expédiée le jour même sous réserve de disponibilité. Le délai dépend ensuite des services postaux et de la distance de votre lieu d’habitation. C’est pourquoi, conformément aux dispositions légales en vigueur, une fourchette de livraison (date de livraison généralement constatée et date de livraison maximale) vous est désormais indiquée sur la page récapitulative de vos achats. N’hésitez cependant pas à nous contactez si le délai venait à dépasser 5 jours ouvrés. Pour contacter notre service Clients: 0 970 444 524 (prix appel local).

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous ne livrons qu’en France Métropolitaine, si néanmoins vous avez un besoin spécifique, contactez-nous au 0 970 444 524 (prix appel local).

Doit-on payer les frais de port pour chaque produit ?
Les frais de port sont calculés de façon exacte, prenant compte le poids de chaque article que vous commandez. Ainsi vous payez les frais de port à prix coutant, vous faisant bénéficier du port forfaitaire de 5,50 €uros TTC.

Le facteur est passé pendant mon absence, que dois-je faire ?
Normalement, le facteur doit vous avoir laissé un avis de passage et représenter le colis une seconde fois. Dès lors, votre colis sera disponible pendant 15 jours à la date et dans le bureau postal indiqué sur cet avis. Pour les livraisons par Chronopost, le livreur se représente à la date que vous définirez avec le transporteur par téléphone.

Mon colis m’a été livré détérioré, que dois-je faire ?
Bien qu’extrêmement rare, il se peut que votre colis souffre des conditions de transport. Dès lors, deux possibilités:
Vous avez trouvé votre colis dans votre boîte aux lettres: rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile et remettez au guichetier votre colis en expliquant que vous le refusez. Faites établir un procès verbal de détérioration.
Le facteur vous dépose votre colis: indiquez visiblement au stylo la mention "détérioré" sur le colis et signez le. Demandez au facteur d’en faire de même.
Dans les deux cas de figure, les services postaux vont nous retourner votre colis. Nous procéderons à une nouvelle expédition de produits neufs dès sa réception.

Facturation

J’ai besoin d’une facture ?
Une facture avec TVA apparente est jointe à chaque commande, que vous soyez un particulier ou que vous représentiez une entreprise.

Comment rééditer une facture que j’ai perdue ?
Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis accédez à votre espace client vous pourrez consulter l'historique de vos commandes et imprimer vos commandes.

Nous contacter

Pour nous contacter:
contact@eco-cartouche.fr
s.a.v@eco-cartouche.fr
n°azur: 0 970 444 524